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Charte Accueil et Qualité

Les services de la Ville s'engagent !

Améliorer nos services

L'objectif de cette charte est d'améliorer la satisfaction du public sur l'accueil dans les services de la Ville.

Pour mener à bien cette démarche, un travail collaboratif a été conduit entre le Comité de Pilotage, composé d'élus et de représentants des usagers et le Groupe de Travail, constitué d'agents d'accueil.

Sur la base d'un état des lieux élaboré en 2011 et appuyé par une enquête auprès de la population, les axes retenus portent sur un accueil organisé avec des agents expérimentés au sein de locaux adaptés, le traitement des demandes orales ou écrites dans les meilleurs délais et l'évaluation des actions.

Nos engagements

Accès plus facile aux services

Accueil attentif et courtois

Prise en compte

À votre écoute

Vos remarques et suggestions

Évaluer, faire vivre et améliorer en continu cette charte est primordial, c'est pourquoi vous êtes invités à nous faire part de vos remarques et propositions par le biais de ce questionnaire en ligne.

Formulaires associés

Réclamations et suggestions

Indiquez dans ce champ votre identité complète (nom et prénom). Si votre demande est d'ordre professionnel, merci de préciser également le nom de votre société.
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Indiquez dans ce champ votre adresse de courrier électronique. Vous recevrez alors une copie de votre demande ainsi qu'un numéro de référence permettant d'en assurer le suivi.
Veuillez entrer un courriel valide (ex : nom@exemple.com).
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Afin d'assurer un meilleur suivi de votre demande, précisez dans ce champ votre adresse postale complète.
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Afin d'assurer un meilleur suivi de votre demande, précisez dans ce champ votre numéro de téléphone.
Veuillez entrer un numéro de téléphone valide (ex : 01 23 45 67 89).
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